Tại Yến Sào Chim Nhỏ, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng và cam kết mang đến những sản phẩm yến sào thật – an toàn – chất lượng cao.
Mỗi sản phẩm được gửi đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao, tuy nhiên nếu có vấn đề phát sinh, Quý khách hoàn toàn yên tâm với chính sách bảo hành/ đổi trả rõ ràng và minh bạch sau đây:
2.1 SẢN PHẨM YẾN KHÔ (Yến tinh chế, yến thô,…)
2.1.1 Chính sách bảo hành 1 đổi 1
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
- Thời gian bảo hành: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
2.1.2 Trường hợp được bảo hành / đổi trả
Yến Sào Chim Nhỏ sẽ đổi mới 100% sản phẩm nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Tổ yến bị vỡ quá 10% so với trạng thái ban đầu.
- Tổ yến bị nấm mốc, có mùi lạ hoặc đổi màu bất thường (không phải màu trắng ngà tự nhiên).
- Sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất hoặc đóng gói.
- Đền gấp 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng do lỗi từ phía chúng tôi.
2.1.3 Chính sách hoàn tiền
- Điều kiện: Áp dụng khi sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc thuộc trường hợp được bảo hành ở mục (2).
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
2.1.4 Lưu ý
- Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
- Mọi trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0386 086 971
✉️ Email: yensaochimnho@gmail.com
2.2 SẢN PHẨM YẾN CHƯNG TƯƠI (75ml, 200ml,…)
2.2.1 Đặc thù sản phẩm
Yến chưng tươi là sản phẩm bảo quản lạnh, hạn sử dụng ngắn (7 ngày), vì vậy chính sách áp dụng sẽ linh hoạt hơn nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm cho quý hàng.
2.2.2 Chính sách bảo hành / đổi trả
- Phạm vi áp dụng:
- Nội thành (TP.HCM, Tiền Giang): Áp dụng đổi trả trong ngày hoặc trong vòng 24h.
- Ngoại tỉnh: Áp dụng đổi trả trong vòng 12h kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển).
2.2.3 Trường hợp được bảo hành / đổi trả
Yến Sào Chim Nhỏ cam kết đổi mới 100% sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu xảy ra các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị nứt, bể, rò rỉ nước khi nhận.
- Sản phẩm bị lên men, có mùi lạ hoặc đổi màu do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển lạnh.
- Sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất hoặc đóng gói như giao sai vị, sai số lượng hoặc định lượng.
- Đền gấp 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng do lỗi từ phía chúng tôi.
2.2.4 Thời gian thông báo và gửi phản hồi
- Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng.
- Thông báo lỗi hoặc khiếu nại trong vòng 6 giờ (nội thành) hoặc 12 giờ (ngoại tỉnh) kể từ khi nhận hàng.
- Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không áp dụng đổi trả vì sản phẩm có hạn sử dụng ngắn và dễ biến đổi tự nhiên.
2.2.5 Chính sách xử lý
- Đổi mới sản phẩm (với khu vực nội thành, giao lại trong ngày).
- Hoàn tiền (đối với đơn tỉnh xa hoặc khi không thể giao lại kịp thời).
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
2.2.6 Chi phí vận chuyển
- Miễn phí 100% với các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng từ phía Yến Sào Chim Nhỏ.
- Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.
2.2.7 Lưu ý
- Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
- Mọi trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0386 086 971
✉️ Email: yensaochimnho@gmail.com
