Chính sách kiểm hàng - Yến Sào Chim Nhỏ

6. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

6.1 Khái niệm

Kiểm hàng là việc so sánh, đối chiếu hàng hoá thực nhận với nội dung đơn hàng đã đặt (chủng loại, số lượng, mẫu mã, tình trạng bề ngoài).

Khách được đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận ngay khi nhận hàng.
Quý khách kiểm tra về: chủng loại, mẫu mã, số lượng, tình trạng bề ngoài.
Không hỗ trợ thử sản phẩm (ví dụ mở nắp dùng thử).
Tuyệt đối không bóc tem niêm phong trước khi kiểm nếu sản phẩm có tem bảo đảm.

Để xử lý khiếu nại nhanh chóng, Quý khách nên quay video quá trình mở kiện/kiểm hàng (ghi rõ mã vận đơn, tình trạng bưu kiện).
Giữ toàn bộ bao bì, tem, mã vận đơn làm bằng chứng khiếu nại.

Nếu hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, Quý khách liên hệ ngay Hotline 0386 086 971 hoặc email để được hướng dẫn đổi trả/hoàn tiền.
Trường hợp Chim Nhỏ xác nhận gửi sai/hỏng do vận chuyển hoặc sản xuất: Chim Nhỏ sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại đúng sản phẩm trong thời gian sớm nhất, đồng thời hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để bồi thường (nếu có).
Nếu đơn hàng đúng theo yêu cầu nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu, áp dụng chính sách đổi trả (chi phí vận chuyển do khách chịu theo quy định).

Mọi khiếu nại về sai hàng / thiếu hàng / hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng để xử lý nhanh.
Sau thời hạn này, Chim Nhỏ vẫn hỗ trợ nhưng có thể cần thêm thời gian xác minh và xử lý.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: mã đơn hàng / mã vận đơn, hình ảnh/video chứng minh, họ tên & số điện thoại để việc xử lý được nhanh chóng.