5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
5.1 Phạm vi vận chuyển
Yến Sào Chim Nhỏ hỗ trợ giao hàng tới toàn bộ tỉnh, thành trên lãnh thổ Việt Nam. Đơn hàng được giao qua đối tác vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao nhận của Chim Nhỏ tùy theo khu vực và loại sản phẩm.
5.2 Thời gian xử lý & giao hàng
- Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn (trừ ngày lễ, Tết).
- Thời gian giao hàng dự kiến: 3 – 5 ngày (ngoại tỉnh) hoặc nhanh hơn đối với khu vực nội thành theo thỏa thuận.
- Thời gian có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc do:
o Không liên hệ được với Quý khách;
o Địa chỉ giao hàng không chính xác/khó tìm;
o Lượng đơn tăng đột biến;
o Đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp giao trễ.
Khi có chậm trễ, Chim Nhỏ sẽ thông báo kịp thời để Quý khách lựa chọn hủy hoặc tiếp tục chờ.
5.3 Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác dựa trên khoảng cách & khối lượng.
- Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên sẽ thông báo cước phí cụ thể cho Quý khách.
- Khách sỉ / mua số lượng lớn: phí và điều kiện giao nhận có thể thỏa thuận riêng.
Quý khách được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu giao COD).
5.4 Đóng gói, chứng từ và trách nhiệm vận chuyển
- Mỗi đơn hàng được đóng gói, niêm phong trước khi xuất kho. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
- Trên kiện hàng luôn có: thông tin người nhận (tên, SĐT, địa chỉ) và mã vận đơn. Chim Nhỏ kèm theo hóa đơn/phiếu xuất kho khi cần thiết.
- Nếu hàng bị hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng; Chim Nhỏ sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường theo cam kết hợp tác. Chim Nhỏ luôn đứng ra hỗ trợ khách hàng giải quyết khi có thiệt hại.
5.5 Quy trình giao hàng & lưu ý với khách
- Sau khi đặt hàng, Chim Nhỏ liên hệ xác nhận thông tin (SĐT, địa chỉ, thời gian giao).
- Hàng được đóng gói niêm phong và chuyển cho đơn vị vận chuyển/nhân viên giao nhận.
- Khi giao, Quý khách kiểm tra số lượng & tình trạng bề ngoài trước khi nhận.
- Nếu phát hiện hư hỏng rõ ràng, Quý khách từ chối nhận và liên hệ ngay Hotline 0386 086 971
Lưu ý: Nếu Quý khách không có mặt vào thời điểm giao, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để giao lần 2; chi phí phát sinh tuỳ theo chính sách đơn vị vận chuyển.
